Politique de retour et d’échange

 

Merci d’avoir choisi Statorio (ci-après dénommé « nous »).Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente clair et fiable. La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application et délai

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions énoncées dans la présente politique soient respectées.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Dans le délai indiqué, un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’aspect affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente un défaut de qualité ;

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Un retour ou un échange sans motif est possible, à condition que le produit soit en bon état et ne compromette pas sa revente.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages, des éléments manquants ou résultant d’une mauvaise utilisation peuvent être refusés.

3. Modalités de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

Veuillez ne pas renvoyer le produit sans confirmation préalable de notre part.

4. Procédure de retour

• Dès réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais ;

• En cas d’acceptation, nous vous confirmerons les informations de retour et l’adresse de renvoi ;

• Veuillez emballer soigneusement le produit et le retourner à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 290 DISC DR UNIT 412, SPARKS, NV 89436-7762, United States

• Conservez le justificatif d’envoi et attendez la confirmation de réception ;

• À réception du produit, nous procéderons à une vérification ;

• Si le produit est conforme à votre demande, le remboursement sera effectué.

5. Procédure d’échange

• Après validation de votre demande d’échange, nous vous confirmerons les modalités de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 290 DISC DR UNIT 412, SPARKS, NV 89436-7762, United States

• Une fois le produit reçu et vérifié, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;

6. Remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Le délai de traitement est estimé entre 1 et 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

7. Frais de retour et étiquette de retour

• Les frais de retour liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous ;

• Les frais de retour pour un échange ou un retour sans motif restent à la charge du client ;

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.

8. Responsabilité

• Les produits retournés doivent être correctement emballés et protégés ;

• En cas de dommage causé par un emballage insuffisant, le retour ou le remboursement pourra être refusé ;

• Si le produit retourné ne correspond pas à la demande initiale, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via :

Adresse: 290 DISC DR UNIT 412, SPARKS, NV 89436-7762, United States
Téléphone: +1 (845) 264-7759
Adresse électronique: support@statorio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)