Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Statorio (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les conditions d’annulation, la procédure applicable et les modalités de traitement associées.

1. Entrée en vigueur de la commande

Une commande est considérée comme effective dès que le paiement est effectué et que la confirmation de commande a été envoyée.

2. Conditions permettant l’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les cas suivants :

• La commande n’a pas encore été prise en charge pour traitement ;

• La commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Dans ces situations, la demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après le paiement.

3. Cas d’annulation impossible

Si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, vous pourrez soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour et d’échange.

4. Procédure d’annulation

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation ;

• Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Coordonnées utilisées lors de la commande

  • Motif de l’annulation

• Nous vérifierons l’état de la commande après réception de votre demande ;

• Si la commande est éligible à l’annulation, celle-ci sera confirmée et le traitement sera interrompu ;

• Les montants déjà réglés seront remboursés selon la procédure de remboursement applicable.

5. Modalités de remboursement

• Les commandes annulées avec succès donnent lieu à un remboursement ;

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• Les modalités et délais de remboursement sont précisés dans notre politique de remboursement.

6. Points importants

• L’état de la commande peut évoluer rapidement ; nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible ;

• En cas d’impossibilité d’annulation, vous en serez informé via les coordonnées fournies lors de la commande.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation, le statut de votre commande ou le contenu de la présente politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 290 DISC DR UNIT 412, SPARKS, NV 89436-7762, United States
Téléphone: +1 (845) 264-7759
Adresse électronique: support@statorio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)